よくあるご質問

めぶくPayの残高が消えてしまったのですがどうしたらいいですか？

機種変更の場合：１．めぶくIDアプリを新しい機種にインストール２．再発行手続きをします。３．めぶくアプリをインストールします。４．マイナンバーカードを持っている→めぶくIDを選択いただきめぶくアプリにログインします５．その後めぶくPayのログイン画面が出ますので、最初にアカウント登録で利用された電話番号またはメールアドレスをご入力ください　　（ここで別の情報をご入力されると新しいアカウントになってしまいます）６．元の残高が表示されましたら完了ですアプリを入れなおした場合：再設定時に初回登録時とは異なるメールアドレス/電話番号で認証し、新規でアカウントが作られてしまった状態です。下記手順を再度やり直してください。１．めぶくアプリを削除後、再インストール２．マイナンバーカードを持っている→めぶくIDを選択いただきめぶくアプリにログインします３．その後めぶくPayのログイン画面が出ますので、最初にアカウント登録で利用された電話番号またはメールアドレスをご入力ください　　（ここで別の情報をご入力されると新しいアカウントになってしまいます）４．元の残高が表示されましたら完了です詳細についてはこちらのページをご確認ください。下記について画像付きでご説明しております。・機種変更前の事前設定・機種変更後の操作・アプリを消してしまった場合
ポイント還元額が想定より少ないのはどうしてですか？

めぶくPayの支払いはポイント分から優先的に消費され、ポイント利用分についてはポイント還元はされない仕様となっております。そのため、ポイント利用分によっては実際の利用金額よりもポイント還元が少なる可能性はございます。なお、支払いへの使用順序は以下ですめぶくポイント（有効期限が早いもの）めぶくポイント（有効期限が遅いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）
クレジットカードでのチャージが急にできなくなってしまいました。

登録済みカードで決済エラーが出る場合、考えられれる可能性は下記の通りです。１）登録カードの利用上限額を超えてしまっている等２）カード会社側でめぶくPayの決済を止めてしまっている連続した決済の場合、カード会社側で不正利用が検知されご利用いただけないような場合がございます。また、３Dセキュアが設定できるクレジットカードの場合、ご設定されていない場合はカード会社側で決済ができないように止めている可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、カード会社にご確認をいただくか、別のカードでチャージをお試し頂きたく存じます。
ポイントや給付金が付与されていないのですが？

めぶくPay登録後にアプリの再インストール等をされていませんでしょうか。再インストール時に初回登録時に登録したメールアドレス/電話番号と異なる情報で認証した場合、新しいアカウントが作成されるため付与がされません。アプリを改めて再インストール後、心当たりのある情報で認証をお願いいたします。操作手順については下記ページをご参照ください。機種変更時の操作＞＞アプリを消してしまった場合
自治体給付金が利用できないお店はありますか？

めぶくPay加盟店ではすべての店舗で自治体給付金がご利用できるようになっております。ただし読み取っていただくQRコード自体が通常のめぶくPayとは異なるものとなります。お支払いいただく際は自治体給付金でお支払いいただく旨を店員の方にお伝えいただければ読み取り用のQRコードをご提示いただけるようになっております。
住所変更した場合の手続きを教えてください

マイナンバーカードの住所変更手続きが完了した後に下記手順をお試しください。 <めぶくIDをご登録済みの方> １）めぶくIDアプリ内で失効手続きをお願いいたします２）めぶくIDアプリ再インストール後、「めぶくIDを初めて発行する方」からお手続きを完了させてください。３）めぶくアプリ再インストール後、アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。 <簡易登録をご利用いただいていた方＞１）めぶくアプリを再インストールします。２）IDを発行するにて「簡易登録」を選択後、「新規登録」から新しい端末で再登録手続きを行ってください３）アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。 -------------------------------------------------------------- ※引き継ぎがされない場合、異なった情報を入力してることが考えられるため、アプリ再インストール後に再度心当たるのある情報で認証をお願いします。
ログインする際のPINコードを忘れてしまいました（ロックされてしまいました）

めぶくIDのPINコードがロックされてしまった場合には、当窓口でも解除することができません。お手数ではございますが、めぶくIDの再発行によりPINコードの再設定をお願いいたします。 ▼再発行・再設定方法１．めぶくIDアプリをアンインストールします２．めぶくIDアプリを再インストールし、「再発行の方はこちら」より手続きを進めて下さい３．手続き過程でPINコードの設定がございますので、覚えやすい4桁数字でご設定ください。　　なお、端末の生体認証(FaceIDや指紋認証など)もご利用いただけますので利用設定もしていただくと便利です。 ※ご利用の端末が生体認証に対応している場合に限ります。また、再発行手続き前に証明書の「失効」はされないようにお願いいたします。現在ご利用のめぶくIDが使えなくなってしまいますので、ご注意ください。
ポイントとチャージしたお金はどちらから支払いに使われますか？

めぶくPayでのお支払いの際には、ポイントが優先して使用されます。また、チャージしたお金は有効期限の早いチャージ分から使用されます。支払いへの使用順序は以下ですめぶくポイント（有効期限が早いもの）めぶくポイント（有効期限が遅いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）
オートチャージ機能はありますか？

現在オートチャージ機能はございません。
マイナンバーカードがないと利用できませんか？

はい。めぶくPayをご利用になるにはマイナンバーカードが必要です。
仮IDでめぶくPayは利用できますか？

2024年10月7日よりめぶく仮IDでもめぶくPayをご利用いただけるようになりました。ただし、めぶく仮IDでご利用の場合には自治体給付金の申請/付与及び自治体給付金でのお買い物はできませんので、ご希望される場合にはめぶくIDへのアップグレードをお願いいたします。
めぶくPayとは？

めぶくPayとは、前橋市内でご利用いただける前橋市独自のキャッシュレス決済サービスです。
チャージの上限はありますか？

【銀行口座でのチャージ】銀行口座からのチャージは1回1万円まで、1日2万円までチャージいただけます。なお、めぶくPayの中ではチャージする金額を3万円まで選択できますが、1万円以内で選択いただきますようお願いいたします。【クレジットカードでのチャージ】クレジットカードからのチャージは1回3万円まで、50万円までチャージいただけます。なお、めぶくPay残高として保有いただける残高は50万円までです。
キャンペーンの告知はどこを見ればわかりますか？

キャンペーンは本ホームページの「キャンペーン情報」または、めぶくアプリ内のお知らせにてご案内しております。
めぶくアプリ内の文字や文章が切れてしまっています

お使いのスマートフォンの端末設定で文字を大きくする設定をしていると、画面内にすべての表示がおさまらず文字や文章が途中までしか表示されません。そのためボタンが見えなかったり、説明文の内容がおかしいように見えてしまいます。文字の大きさを標準サイズに設定し直して画面をご確認いただきますようお願いいたします。
めぶくIDを発行したが、めぶくアプリにて認証ができない

めぶくIDを発行してすぐはめぶくアプリにてID発行されていることを感知できないため、 IDを発行してから2～3分程度おいてからめぶくアプリにて認証を実施していただきますようお願いいたします。
めぶくアプリへのログイン時、App storeが起動されログイン画面が表示されない事象が一部端末で発生しています

【確認されている端末】 iPhone の一部機種【お試しいただきたい事項】 ①端末の再起動端末を再起動していただき、改善するかご確認ください。 ②OSのアップデート端末のOSを最新版へアップデートしていただき、改善するかご確認ください。 ③めぶくアプリの再インストールめぶくアプリをアンインストール、再インストールしてください。めぶくアプリにてめぶくIDを発行するのところから改めてご確認いただきますようお願いいたします。なお、めぶくPayへのアカウント登録は初回と同じ電話番号またはメールアドレスを入力してください。 ④めぶくIDアプリの再インストールとIDの再発行めぶくIDアプリをアンインストール、再インストールしてください。アプリを起動していただき、めぶくIDの再発行を実行後、改めてめぶくアプリにてご確認いただきますようお願いいたします。上記で改善しない場合、以下方法にてログイン画面の表示が可能です。１．めぶくIDアプリのApp store起動画面が開いたら、左上部にある「◀ Safari」をタップします。２．"めぶくID"アプリで開くの文章の横にある「開く」ボタンをタップします。３．PIN認証によるログイン画面が表示されますので、PINの入力をお願いします。上記でも改善しない場合、めぶくアプリを再インストールを行い発行するIDで「簡易登録」にてめぶくアプリの初期設定をお願いいたします。
自分のスマートフォンで利用できるか確認したい

めぶくID及びめぶくPayのご利用には、マイナンバーカードとマイナンバーカードが読み取り可能なスマホ端末をお使いいただく必要がございます。マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォンの機種は以下URLよりご確認いただけます。 https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf （令和6年1月16日現在）また、端末のOSは以下の要件を満たしているスマホでご利用いただけます。 ●Android OS 　8.0 以上 ●iPhone iOS 　15.0以降
めぶくPayで使える機能は何ですか

めぶくPayは、お店でのQRコード読み込みによるお支払いや、前橋市の自治体給付金の申請・給付金の受け取りが行えます。機能が拡大した場合には、お知らせにて告知いたします。
めぶくPayを始める際に必要なものは？

めぶくPayをご利用いただくためには、スマートフォン・めぶくアプリ・マイナンバーカードが必要です。マインアンバーカードはめぶくPayアカウントをご登録いただく際の本人確認に利用しています。
めぶくPayの利用可能なお店が知りたい

めぶくPayを利用できる店舗は、ホームページの「めぶくPayが使えるお店」ページまたは、めぶくPayの「めぶくPayが使える場所」よりご確認いただけます。
めぶくPayのアカウント登録方法が知りたい

めぶくPayをご利用いただくためのアカウントは以下のようにご登録いただけます。【めぶくPayアカウントの登録方法】 ①めぶくアプリの下部メニューにある「ウォレット」をタップします ②初期説明画面をご覧いただき、重要事項説明へ同意します ③めぶくアプリのログイン認証を行います ④お使いのスマホの電話番号を入力し、SMSで送れてくる認証コードを入力します ⑤認証が完了したら、めぶくPayへの利用を許可し、アカウント登録が完了です詳しい内容は使い方の「はじめに」をご覧下さい。

めぶくPayの残高が消えてしまったのですがどうしたらいいですか？

機種変更の場合：１．めぶくIDアプリを新しい機種にインストール２．再発行手続きをします。３．めぶくアプリをインストールします。４．マイナンバーカードを持っている→めぶくIDを選択いただきめぶくアプリにログインします５．その後めぶくPayのログイン画面が出ますので、最初にアカウント登録で利用された電話番号またはメールアドレスをご入力ください　　（ここで別の情報をご入力されると新しいアカウントになってしまいます）６．元の残高が表示されましたら完了ですアプリを入れなおした場合：再設定時に初回登録時とは異なるメールアドレス/電話番号で認証し、新規でアカウントが作られてしまった状態です。下記手順を再度やり直してください。１．めぶくアプリを削除後、再インストール２．マイナンバーカードを持っている→めぶくIDを選択いただきめぶくアプリにログインします３．その後めぶくPayのログイン画面が出ますので、最初にアカウント登録で利用された電話番号またはメールアドレスをご入力ください　　（ここで別の情報をご入力されると新しいアカウントになってしまいます）４．元の残高が表示されましたら完了です詳細についてはこちらのページをご確認ください。下記について画像付きでご説明しております。・機種変更前の事前設定・機種変更後の操作・アプリを消してしまった場合
ポイント還元額が想定より少ないのはどうしてですか？

めぶくPayの支払いはポイント分から優先的に消費され、ポイント利用分についてはポイント還元はされない仕様となっております。そのため、ポイント利用分によっては実際の利用金額よりもポイント還元が少なる可能性はございます。なお、支払いへの使用順序は以下ですめぶくポイント（有効期限が早いもの）めぶくポイント（有効期限が遅いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）
クレジットカードでのチャージが急にできなくなってしまいました。

登録済みカードで決済エラーが出る場合、考えられれる可能性は下記の通りです。１）登録カードの利用上限額を超えてしまっている等２）カード会社側でめぶくPayの決済を止めてしまっている連続した決済の場合、カード会社側で不正利用が検知されご利用いただけないような場合がございます。また、３Dセキュアが設定できるクレジットカードの場合、ご設定されていない場合はカード会社側で決済ができないように止めている可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、カード会社にご確認をいただくか、別のカードでチャージをお試し頂きたく存じます。
ポイントや給付金が付与されていないのですが？

めぶくPay登録後にアプリの再インストール等をされていませんでしょうか。再インストール時に初回登録時に登録したメールアドレス/電話番号と異なる情報で認証した場合、新しいアカウントが作成されるため付与がされません。アプリを改めて再インストール後、心当たりのある情報で認証をお願いいたします。操作手順については下記ページをご参照ください。機種変更時の操作＞＞アプリを消してしまった場合
自治体給付金が利用できないお店はありますか？

めぶくPay加盟店ではすべての店舗で自治体給付金がご利用できるようになっております。ただし読み取っていただくQRコード自体が通常のめぶくPayとは異なるものとなります。お支払いいただく際は自治体給付金でお支払いいただく旨を店員の方にお伝えいただければ読み取り用のQRコードをご提示いただけるようになっております。
住所変更した場合の手続きを教えてください

マイナンバーカードの住所変更手続きが完了した後に下記手順をお試しください。 <めぶくIDをご登録済みの方> １）めぶくIDアプリ内で失効手続きをお願いいたします２）めぶくIDアプリ再インストール後、「めぶくIDを初めて発行する方」からお手続きを完了させてください。３）めぶくアプリ再インストール後、アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。 <簡易登録をご利用いただいていた方＞１）めぶくアプリを再インストールします。２）IDを発行するにて「簡易登録」を選択後、「新規登録」から新しい端末で再登録手続きを行ってください３）アプリの案内に従い、初回登録時に登録した電話番号またはメールアドレスと同じ情報を入力し、認証を行います。 -------------------------------------------------------------- ※引き継ぎがされない場合、異なった情報を入力してることが考えられるため、アプリ再インストール後に再度心当たるのある情報で認証をお願いします。
ログインする際のPINコードを忘れてしまいました（ロックされてしまいました）

めぶくIDのPINコードがロックされてしまった場合には、当窓口でも解除することができません。お手数ではございますが、めぶくIDの再発行によりPINコードの再設定をお願いいたします。 ▼再発行・再設定方法１．めぶくIDアプリをアンインストールします２．めぶくIDアプリを再インストールし、「再発行の方はこちら」より手続きを進めて下さい３．手続き過程でPINコードの設定がございますので、覚えやすい4桁数字でご設定ください。　　なお、端末の生体認証(FaceIDや指紋認証など)もご利用いただけますので利用設定もしていただくと便利です。 ※ご利用の端末が生体認証に対応している場合に限ります。また、再発行手続き前に証明書の「失効」はされないようにお願いいたします。現在ご利用のめぶくIDが使えなくなってしまいますので、ご注意ください。
ポイントとチャージしたお金はどちらから支払いに使われますか？

めぶくPayでのお支払いの際には、ポイントが優先して使用されます。また、チャージしたお金は有効期限の早いチャージ分から使用されます。支払いへの使用順序は以下ですめぶくポイント（有効期限が早いもの）めぶくポイント（有効期限が遅いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が早いもの）めぶくPayチャージ分のお金（有効期限が遅いもの）
オートチャージ機能はありますか？

現在オートチャージ機能はございません。
マイナンバーカードがないと利用できませんか？

はい。めぶくPayをご利用になるにはマイナンバーカードが必要です。
仮IDでめぶくPayは利用できますか？

2024年10月7日よりめぶく仮IDでもめぶくPayをご利用いただけるようになりました。ただし、めぶく仮IDでご利用の場合には自治体給付金の申請/付与及び自治体給付金でのお買い物はできませんので、ご希望される場合にはめぶくIDへのアップグレードをお願いいたします。
めぶくPayとは？

めぶくPayとは、前橋市内でご利用いただける前橋市独自のキャッシュレス決済サービスです。
チャージの上限はありますか？

【銀行口座でのチャージ】銀行口座からのチャージは1回1万円まで、1日2万円までチャージいただけます。なお、めぶくPayの中ではチャージする金額を3万円まで選択できますが、1万円以内で選択いただきますようお願いいたします。【クレジットカードでのチャージ】クレジットカードからのチャージは1回3万円まで、50万円までチャージいただけます。なお、めぶくPay残高として保有いただける残高は50万円までです。
キャンペーンの告知はどこを見ればわかりますか？

キャンペーンは本ホームページの「キャンペーン情報」または、めぶくアプリ内のお知らせにてご案内しております。
めぶくアプリ内の文字や文章が切れてしまっています

お使いのスマートフォンの端末設定で文字を大きくする設定をしていると、画面内にすべての表示がおさまらず文字や文章が途中までしか表示されません。そのためボタンが見えなかったり、説明文の内容がおかしいように見えてしまいます。文字の大きさを標準サイズに設定し直して画面をご確認いただきますようお願いいたします。
めぶくIDを発行したが、めぶくアプリにて認証ができない

めぶくIDを発行してすぐはめぶくアプリにてID発行されていることを感知できないため、 IDを発行してから2～3分程度おいてからめぶくアプリにて認証を実施していただきますようお願いいたします。
めぶくアプリへのログイン時、App storeが起動されログイン画面が表示されない事象が一部端末で発生しています

【確認されている端末】 iPhone の一部機種【お試しいただきたい事項】 ①端末の再起動端末を再起動していただき、改善するかご確認ください。 ②OSのアップデート端末のOSを最新版へアップデートしていただき、改善するかご確認ください。 ③めぶくアプリの再インストールめぶくアプリをアンインストール、再インストールしてください。めぶくアプリにてめぶくIDを発行するのところから改めてご確認いただきますようお願いいたします。なお、めぶくPayへのアカウント登録は初回と同じ電話番号またはメールアドレスを入力してください。 ④めぶくIDアプリの再インストールとIDの再発行めぶくIDアプリをアンインストール、再インストールしてください。アプリを起動していただき、めぶくIDの再発行を実行後、改めてめぶくアプリにてご確認いただきますようお願いいたします。上記で改善しない場合、以下方法にてログイン画面の表示が可能です。１．めぶくIDアプリのApp store起動画面が開いたら、左上部にある「◀ Safari」をタップします。２．"めぶくID"アプリで開くの文章の横にある「開く」ボタンをタップします。３．PIN認証によるログイン画面が表示されますので、PINの入力をお願いします。上記でも改善しない場合、めぶくアプリを再インストールを行い発行するIDで「簡易登録」にてめぶくアプリの初期設定をお願いいたします。
自分のスマートフォンで利用できるか確認したい

めぶくID及びめぶくPayのご利用には、マイナンバーカードとマイナンバーカードが読み取り可能なスマホ端末をお使いいただく必要がございます。マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォンの機種は以下URLよりご確認いただけます。 https://www.jpki.go.jp/prepare/pdf/nfclist.pdf （令和6年1月16日現在）また、端末のOSは以下の要件を満たしているスマホでご利用いただけます。 ●Android OS 　8.0 以上 ●iPhone iOS 　15.0以降
めぶくPayで使える機能は何ですか

めぶくPayは、お店でのQRコード読み込みによるお支払いや、前橋市の自治体給付金の申請・給付金の受け取りが行えます。機能が拡大した場合には、お知らせにて告知いたします。
めぶくPayを始める際に必要なものは？

めぶくPayをご利用いただくためには、スマートフォン・めぶくアプリ・マイナンバーカードが必要です。マインアンバーカードはめぶくPayアカウントをご登録いただく際の本人確認に利用しています。
めぶくPayの利用可能なお店が知りたい

めぶくPayを利用できる店舗は、ホームページの「めぶくPayが使えるお店」ページまたは、めぶくPayの「めぶくPayが使える場所」よりご確認いただけます。
めぶくPayのアカウント登録方法が知りたい

めぶくPayをご利用いただくためのアカウントは以下のようにご登録いただけます。【めぶくPayアカウントの登録方法】 ①めぶくアプリの下部メニューにある「ウォレット」をタップします ②初期説明画面をご覧いただき、重要事項説明へ同意します ③めぶくアプリのログイン認証を行います ④お使いのスマホの電話番号を入力し、SMSで送れてくる認証コードを入力します ⑤認証が完了したら、めぶくPayへの利用を許可し、アカウント登録が完了です詳しい内容は使い方の「はじめに」をご覧下さい。